Politique de retour
Dernière mise à jour : Septembre 2026
⚠️ En raison de la nature des produits (peptides de recherche — biologiquement sensibles), les retours sont soumis à des conditions particulières.
Produits non retournables
- Tout produit dont le scellé a été ouvert ou brisé
- Tout produit ayant été manipulé ou reconstitué
- Tout produit dont la chaîne du froid a pu être rompue
Cas acceptés de retour ou remboursement
- Erreur de livraison : retour accepté sous 48h après réception, produit intact et scellé
- Produit endommagé à la livraison : photos requises sous 24h après réception
- Colis perdu par le transporteur : traitement après investigation auprès du transporteur (délai variable selon Colissimo, Chronopost, Mondial Relay ou DHL Express)
Procédure de retour
- Contactez-nous à nvxlabsfr@gmail.com avec votre numéro de commande et photos
- Notre équipe examine votre demande sous 48h ouv.
- En cas d’acceptation, nous vous communiquons les instructions de retour
- Remboursement traité sous 5 à 10 jours ouv. après vérification du retour
Contact
nvxlabsfr@gmail.com
Réponse garantie sous 48h ouv.